Увеличение жалоб происходит на фоне снижения сборов страховщиков – в 2009 году они могут сократиться на 10%.
По данным Северо-Западной службы Страхнадзора, лидером по числу жалоб стала компания, ушедшая с рынка в октябре 2009 года, – «ЛК-Сити» (около 600). За ней следуют Росгосстрах (400) и «Конда» – более 200.
На фоне интеграции со структурами Росгосстраха резко увеличилось число обращений, связанных с работой «Русского мира» (170 жалоб против 36 в 2008 году). Также достаточно много жалоб на страховую компанию «УралСиб» – более 150. Следует отметить, что в перечень попали как компании, ушедшие с рынка, так и крупные федеральные страховщики. У последних количество жалоб связано в том числе с объемами их работы.
Более сотни жалоб подано на компании: «Ренессанс-Страхование» (140), «Россия» (105), «Руссобалт» (117 в 2009 году, в 2008 году на компанию было только три жалобы) и «Свод» (116). Несмотря на отзыв лицензии у СЗСК в октябре 2008 года, ее портфель был настолько большим, что в 2009 году в ее адрес поступило более 80 жалоб.
Львиная доля обращений связана с автострахованием. В 2009 году по каско было 1715 жалоб, а по ОСАГО – 1621. А в 2008 году было больше жалоб по ОСАГО – 1007 против 806 по каско. «Также есть жалобы по ипотечному страхованию, ДМС и даже по обязательному страхованию военнослужащих», – отмечает заместитель руководителя инспекции страхового надзора по СЗФО Павел Молчанов.
Он говорит, что много жалоб на нарушение сроков выплат, а необоснованных отказов стало меньше. «Часть обращений, связанных с недовольством размером выплаты, проверить без экспертизы невозможно, а у регулятора нет таких полномочий», – добавляет Павел Молчанов. Он отмечает, что увеличение жалоб в 2 раза – общая тенденция по стране.
Эксперты говорят, что только половина жалоб справедлива, а остальные необоснованны. «Малоэффективно жаловаться только в Страхнадзор, так как регулятор обычно вмешивается, когда компания занимается прямым саботажем», – говорит Михаил Бугров, генеральный директор ООО «Союз защиты прав страхователей». Он советует потерпевшим подавать сразу в суд.
«Жалоб не так уж и много, если учесть, что работа страховщиков ухудшилась в разы», – считает Алексей Кузнецов, руководитель юридического бюро «Правила страхования». Он полагает, что нагрузка на суды из-за страховщиков возросла минимум в 3 раза.
